Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Tesla Fire Systems est fière de servir sa communauté depuis 2006. Votre satisfaction est garantie. Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant et respectent les normes les plus élevées de l’industrie. Nous appuyons sans réserve chaque article que nous vendons.

Nous offrons exclusivement des extincteurs et des produits de protection incendie haut de gamme. Notre équipe est composée de techniciens certifiés, d’électriciens agréés et d’experts en sécurité incendie. N’hésitez pas à nous appeler pour obtenir des renseignements techniques sur nos produits ou des conseils en sécurité incendie pour les bâtiments résidentiels et commerciaux. Nous sommes là pour vous aider à assurer la sécurité et la conformité de votre propriété.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissibles à un remboursement, les produits doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine.

• Articles non remboursables : les articles endommagés ou utilisés ne sont pas remboursables. Les articles en solde sont vendus en vente finale.
• Frais de remise en stock : des frais de remise en stock de 20 % seront déduits du montant de votre remboursement.
• Frais d’expédition du retour : les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement porté à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir le délai de traitement habituel avant que le crédit n’apparaisse sur votre relevé.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire pour confirmer que la transaction n’y figure pas.
2. Communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit, car l’inscription officielle du remboursement peut prendre un certain temps.
3. Communiquez avec votre banque. Un délai de traitement s’applique souvent avant qu’un remboursement soit inscrit.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire directement à teslafireservice@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour échanger un produit défectueux contre le même article, écrivez-nous à sales@teslafiresystems.com afin d’obtenir les instructions d’expédition pour l’échange.

Expédition des retours

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour en seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier. Pour le retour d’articles plus coûteux, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide?

Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité. Écrivez-nous à teslafireservice@gmail.com pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les spécifications techniques.